Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Sernado steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Sollte Ihnen Ihr Kauf nicht zusagen, bieten wir Ihnen ein klares und nachvollziehbares Rückgabeverfahren.

  • 14 Tage Widerrufsrecht nach EU-Recht
  • Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand sein
  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sind beizulegen
  • Die Rücksendung ist vorab per E-Mail anzumelden, bevor die Ware verschickt wird
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer die Ware ist defekt oder wurde falsch geliefert

Die Erstattung nach einer Rücksendung kann bis zu 14 Tage dauern.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage – EU)

Als Verbraucher können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt widerrufen, ohne einen Grund nennen zu müssen.

Voraussetzungen:

  • Das Produkt ist unbenutzt
  • Es befindet sich im Originalzustand
  • Es liegt in der unbeschädigten Originalverpackung
  • Zubehör, Etiketten und Unterlagen sind vollständig vorhanden
  • Sie können einen gültigen Kaufbeleg vorlegen

Den Widerruf teilen Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen per E-Mail mit:

📩 info@sernado.de

Nach Ihrer Mitteilung bleiben Ihnen weitere 14 Tage, um das Produkt tatsächlich zurückzuschicken.

2. Freiwillige Rückgabefrist (erweiterte 14 Tage)

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht räumt Sernado eine freiwillige Rückgabefrist von 14 Tagen ab dem Lieferdatum ein.

Für diese erweiterte Frist gelten dieselben Voraussetzungen wie oben.

Nach Ablauf der 14 Tage ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.

3. Was kann zurückgegeben werden?

Wir nehmen zurück:

  • einwandfreie Produkte
  • defekte Produkte
  • falsch gelieferte Produkte

Einen Umtausch bieten wir nicht an.

Auf Wunsch können Sie nach einer genehmigten Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.

4. Rücksendekosten

  • Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
  • Ist das Produkt defekt oder wurde es falsch geliefert, erstatten wir angemessene Rücksendekosten.

Wiedereinlagerungsgebühren berechnen wir nicht.

5. Rückgabeverfahren (verbindlich einzuhalten)

Schritt 1 – Anfrage

Schreiben Sie eine E-Mail an info@sernado.de mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • dem bzw. den betroffenen Artikeln
  • dem Grund der Rücksendung

Warten Sie anschließend unsere Rücksendeanweisungen ab.

Schritt 2 – Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse teilen wir Ihnen per E-Mail mit.

⚠ Je nach Produkt kann sich die Rücksendeadresse in einem internationalen Lager befinden.

Schritt 3 – Versand

Für einen sicheren Versand ist der Kunde verantwortlich.

Wir empfehlen dringend eine Versandart mit Sendungsverfolgung.

Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Freigabe oder an eine falsche Adresse werden weder angenommen noch erstattet.

6. Beschädigte oder falsche Lieferung

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung gleich nach Erhalt.

Falls ein Produkt:

  • defekt ist
  • beschädigt ist
  • falsch geliefert wurde

melden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden per E-Mail und senden Sie uns deutliche Fotos von:

  • dem Produkt
  • der Verpackung
  • dem Versandetikett

Wir prüfen den Fall und schlagen Ihnen eine passende Lösung vor (Ersatz oder Erstattung).

7. Stornierungen

  • Bestellungen lassen sich innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf kostenlos stornieren.
  • Danach wird die Bestellung bearbeitet, und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.
  • Wurde die Bestellung bereits versandt, gilt das Rückgabeverfahren.

8. Nicht abgeholte oder verweigerte Pakete

Wer ein Paket an der Haustür ablehnt oder es nicht an der Abholstelle abholt, hat damit keine gültige Rücksendung vorgenommen.

Pakete, die automatisch an ein Sortierzentrum oder den Transportdienst zurückgehen, zählen nicht als offizielle Rücksendung.

Kommt ein Paket aus diesem Grund zurück, können zusätzliche Kosten anfallen.

Eine Erstattung setzt stets voraus, dass das offizielle Rückgabeverfahren eingehalten wurde.

9. Erstattungen

Ablauf:

  1. Eingang des zurückgesandten Produkts
  2. Prüfung des Produkts
  3. Bestätigung per E-Mail

Bei Genehmigung:

  • Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart
  • Spätestens 14 Kalendertage nach Eingang
  • Auf die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters haben wir keinen Einfluss

Sernado behält sich vor, einen Wertverlust abzuziehen, wenn das Produkt benutzt oder beschädigt wurde.

10. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Nicht zurückgegeben werden können:

  • personalisierte oder nach Kundenwunsch gefertigte Produkte
  • Hygieneartikel mit geöffneter Versiegelung
  • schnell verderbliche Waren
  • geöffnete Software oder audiovisuelle Produkte

11. Kontaktdaten

Unternehmen: Sernado
Inhaber: Narek Abramyan
Unternehmensnummer: 0800632357
📩 E-Mail: info@sernado.de

Geschäftsanschrift (keine Rücksendeadresse):
Carmersstraat 81
8000 Brügge
Belgien