Versand

Versandrichtlinie

Sernado möchte jedem Kunden eine schnelle, transparente und zuverlässige Lieferung bieten. In dieser Versandrichtlinie finden Sie alles Wichtige zu Bearbeitungs- und Lieferzeiten, Versandkosten und möglichen Ausnahmen.

1. Bearbeitung von Bestellungen

• Bestellschluss: 17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Später eingehende Bestellungen bearbeiten wir am nächsten Werktag.
• Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Montag bis Freitag)

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet ist, übergeben wir sie an einen unserer Logistikpartner.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

2. Lieferzeit

• Voraussichtliche Lieferzeit: 4–8 Werktage (Montag bis Freitag)
• Gesamtdauer: im Durchschnitt 5–10 Werktage

Die genaue Lieferzeit hängt vom Bestimmungsland und von etwaigen Zollverfahren ab.

Lieferzeiten sind Richtwerte und stellen keine verbindliche Zusage dar.

3. Internationaler Versand

Sernado arbeitet mit internationalen Logistikpartnern zusammen. Produkte können direkt aus internationalen Lagern verschickt werden.

In einzelnen Fällen können deshalb anfallen:

• Einfuhrabgaben
• Einfuhrumsatzsteuer
• Zollabfertigungsgebühren
• lokale Abgaben

Sollten solche Kosten entstehen, trägt sie der Kunde in voller Höhe.

Für Verzögerungen durch Zollbehörden oder Transportunternehmen haftet Sernado nicht.

4. Versandkosten

Der Standardversand ist bei allen Bestellungen kostenlos, sofern auf der Website nichts anderes angegeben ist.

An der Kasse kommen keine zusätzlichen Versandkosten hinzu.

5. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung bekommen Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer.

Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung auf der Website des Transportdienstes verfolgen.

Haben Sie innerhalb von 3 Werktagen nach der Bestellung keine Sendungsdaten erhalten, schreiben Sie uns bitte an info@sernado.de.

6. Verzögerungen

Wir tun unser Bestes, um die genannten Lieferzeiten einzuhalten. Dennoch kann es zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflusses liegen, zum Beispiel durch:

• Zollkontrollen
• Wetterbedingungen
• hohes Aufkommen bei den Transportdiensten
• Verzögerungen in der internationalen Logistik
• höhere Gewalt

Solche Verzögerungen begründen nicht automatisch einen Anspruch auf Entschädigung.

Verspätet sich eine Bestellung erheblich, informiert Sie unser Kundenservice so gut wie möglich.

7. Fehlerhafte Adressangaben

Für die korrekte Angabe der Lieferadresse ist der Kunde verantwortlich.

Kommt ein Paket wegen falscher oder unvollständiger Adressdaten zurück, behält sich Sernado vor, für den erneuten Versand zusätzliche Versandkosten zu berechnen.

8. Nicht abgeholte Pakete

Wird ein Paket an der Abholstelle nicht abgeholt oder bei der Zustellung abgelehnt und geht es deshalb an den Absender zurück, können Kosten für Rück- und Neuversand anfallen.

9. Beschädigte oder fehlende Sendungen

Kommt ein Produkt beschädigt an, sendet der Kunde bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung eine E-Mail mit deutlichen Fotos von:

• dem Produkt
• der Verpackung
• dem Versandetikett

Geht eine Sendung verloren, leiten wir zunächst eine Nachforschung beim Transportdienst ein, bevor eine Erstattung oder ein Ersatz bearbeitet wird.

10. Kontaktdaten

Unternehmen: Sernado
Inhaber: Narek Abramyan
Unternehmensnummer: 0800632357
E-Mail: info@sernado.de

Geschäftsanschrift (keine Rücksendeadresse):
Carmersstraat 81
8000 Brügge
Belgien

11. Kundenservice

Unseren Kundenservice erreichen Sie per E-Mail.

Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.